有效提升工作效率32招：強化個人競爭力的秘密武器

　　序言

　　當全球邁入二○○○年知識、網路經濟世代，全世界且陷入前所罕見的經濟不景氣，絕大部分的國家，面臨通貨緊縮。無論國外或本土企業都須調整策略從裁減人員、生產單位外移到企業合併、關門、結束營業。

　　尤其，台灣面臨如睡醒猛獅般的﹁中國大陸﹂經濟發展的磁吸效應，各行各業都感覺到台灣的競爭力正一步一步迅速流失中。

　　從二○○○年到二○○三年初，某週刊專文估計台灣新產生了二○九萬新貧階級。他們喪失了工作，面對未來人生毫無目標和期待，失業率超過六％且不斷繼續升高中，二○○三年又逢美伊及SARS病毒風暴，香港、台灣、新加坡……等，曾在經濟成長中號稱亞洲四小龍的國家，憂鬱症的患者愈來愈多，國家、社會與民眾的生命力正在淪喪中。

　　在台灣隨時都會聽到「唱衰台灣」的論調，「產業不外移一定沒有未來」、「台灣的競爭力已經完全喪失」、「年輕人的前途不是在『大陸』就是要走出台灣邁入『國際』」。

　　政府當局也不是不瞭解台灣競爭力正在喪失，所以也請了全世界競爭力大師來台演講，各有關專家學者也一致高喊「創新」、「速度」是台灣及企業必須重視的課題。

　　少數睿智的企業家們，開始著重於轉型及升級，積極加強研發與市場開拓的速度及創新，在筆者所輔導與接觸的廠商中，我的確看到仍有大部分的公司業績持續大幅成長，同仁充滿生命力，朝既定的願景，努力向前。

　　這些廠商的成功，絕大部分歸功於仍具競爭力，而其他的企業因為喪失了競爭力，唯有轉換陣地，因為，台灣的客觀競爭力的確在消失中。 所謂的競爭力，簡單以五更法則來說明，也就是全員要能做得比別人「更好」、「更快」、「更省」、「更多」及「更新」。

　　大陸或越南、泰國……等最近幾年興起的國家，其產品的品質與我們差不多，但是其交期與成本比我們更快、更省。可怕的是大陸或越南……等國其產品種類與服務逐漸比我們更多，台灣只剩下在「更新」上面領先。

　　「更新」代表我們要不斷投入研發，跑在別人前面，換句話說，我們要不斷將錢投入在創新，而每一次的投入都是一種賭博，假設賭輸了，企業的發展面臨風險與危機，賭贏了，不到一個月，跟隨者立即模仿，再以「更好」、「更快」、「更省」、「更多」的優勢超越我們，不久後，市場的大餅雙手奉上給這一些跟隨者。 台灣還有希望嗎？

　　我想這句話也可以改為「日本還有希望嗎？」、「大陸還有希望嗎？」、「新加坡還有希望嗎？」、「香港還有希望嗎？」……。今天，任何的國家或企業都須

　　面對劇烈的競爭，你輸我贏、你消我長的故事不斷在市場上重演著。 「競爭」是任何企業與個人、國家都無法避免的，務實的去面對「五更法則」，加強國人與同仁的競爭力，讓每一個人成為能做得比別人「更好」、「更快」、「更省」、「更多」、「更新」是當前政府及企業的重任。而這五更，我們不只是在談「創新、創新再創新」，而是要真正涵蓋前面四更的課題，「效率」。對了，就是「工作效率」。

　　「效率」，多熟悉的名詞，也是今天台灣可否再創經濟榮景的主要關鍵。當企業與社會都在談「Ａ到+」、「執行力」、「團隊學習」、「網路行銷」……等課題時，而事實上，國與國、企業與企業真正的競爭取決於其企業與成員是否具有高效率。

　　「更好」、「更快」、「更省」、「更多」、「更新」就在比較「效率」。今天，台灣的民眾如果能真正瞭解自己工作的效率，而真誠的面對「效率」不如人，而慘遭淘汰的事實，進而學習提升自己的觀念與技能，讓自己成為高效率工作者，透過個人競爭力的提升，進而提升企業與國家的競爭力。 近年，筆者不斷與企業主溝通此觀念，無論管理趨勢的主流如何變化，不外乎在提升個人與團隊的競爭力，而競爭力取決於「效率」，只要企業務實去提升每個成員的效率，自然可立於不敗之地；因為，我們可以做得比對手「更好」、「更快」、「更省」、「更多」、「更新」。

　　「效率」是什麼？簡單的說就是時間的生產力。「效率=成果時間」。當我們投入的時間較少而能完成更多的成果，也就是我們具有較高的效率。

　　今天，文明工具的發明與使用不外乎在提升我們的效率，讓我們可用更少的時間完成更多的事。

　　假設，我們的國人需比別人花費更多的時間而做出更少的成果，自然，我們的產品的成本就會比別人高，競爭力自然消失。

　　台灣能否再更上一層樓，跑贏其他的國家，絕對不是靠著「口水」，而是要讓民眾警覺二十一世紀是地球村，我們要跟全世界近三十七億人口競爭。從小，我們就要開始學習養成高效率生活及積極的工作態度，方能提升我們的競爭力。最主要的是政府必須直接將「效率」有關課題，如目標管理、時間管理、科技工具應用……等帶入學校，讓民眾從小就養成管理時間與效率的習慣。

　　其實，所有的學習都是在提升效率，如：開車、英文、電腦……。可惜大部分的人都無法「鎖定」重點。企業的負責人若能鎖定「效率提升」為公司經營的重點，相信其競爭力將短時間爆發出來。 近十年來，在管理界上，一直高唱「效果」重於「效率」，事情做得快但是做不出所想要的效果，效率高也是徒然的。所以「做對事」比「將事情做對」還重要。

　　這一個論點沒有任何值得懷疑，但是，卻深深影響了社會與產業。

　　沒有學者或專家敢公然提倡「效率」就是「競爭力」，因為「效率」已成為落後的管理話題。不相信，您到任何一家企業，進到其場所，就能看到其高掛著「本公司通過ISO認證」或是「品質第一、顧客至上」的標語，大家都在討論如何提升品質、快速創新、服務顧客，甚至A-A+」、「執行力」，極少數的公司會談「效率」。

　　每每在演講場合中，聽眾都會發問：「不是『效果』比『效率』重要嗎？」「員工在短時間內做出很多的不良品，效率高有什麼用呢？」

　　聽到此類的問題，我就會花較多的時間，希望當場喚回大家正確的認知。效率是在極短的時間達成較多我們想要的成果，也就是「效果」。

　　「效果」是被涵蓋在「效率」之中，也就是要有「高效果」才能被稱為「高效率」。一般人只將「效率」的提升放在「縮短時間」上，所以，只重視「時間管理」。而事實上，「效率」是涵蓋如何定目標，採用有效的方法與策略，達到最高的「效果」。

　　筆者期待以此書喚起企業社會大眾回歸重視「效率」，因為所有在企業界中所討論與學習的話題，其目的，就是在提升我們的「工作效率」，我們應將企業經營重點直接鎖定在如何提升每一個人及團體的「效率」，因為「效率」的公式就是為企業或個人用最快的速度達到最佳的成果( 效率 = 成果時間 )。而「成果」的定義就是我們所希望達到的效果。

　　如何到達「最佳的效果」及「善用時間」，就是本書同時要強調的重點，希望藉此喚起大家重新務實的將「效率」成為我們的注意焦點，透過「效率提升」，迅速提升整個社會、企業與個人的競爭力。

　　本書在一九九六年開始起稿，歷經六年的時間，個人試圖將企業人的工作效率有關的課題做最有系統的整理，同時，也實際應用在企業內並收集許多成功的實例，未完稿前，筆者常在台北、台南、台中等各地工業會、企業及社會團體分享並教習，承蒙台北縣工業會月刊陸續刊登，獲得許多朋友的支持與回應。

　　書中分為八大課題，三十二個單元，希望帶給讀者用最少的時間、最有系統的引導，輕易認識效率的重要及學習各項應有的觀念與技能，成為高效率生活與工作的贏家，很務實的面對自己的「效率」問題，提升自己的競爭力。

　　本書能與大家見面，我必須感謝眾多的企業朋友，在我輔導、演講的過程中大家不吝指教與分享，尤其是習慣領域學說 游伯龍教授的啟蒙及王保璉、蕭美麗夫婦的鼎力相助，讓我能具有高效率且豐富的顧問生涯，而將一些實際的經驗與大家分享。

　　希望本書有助於社會大眾，更祈求上天眾神們庇祐讀者一切順利、身體健康，福慧一生。