商業自動化

第一篇 商業自動化概論
第一章 商業自動化之相關訊息
第二章 資訊科技、網路、電子商務之相關運用

第二篇 商業自動化之物流管理篇
第三章 物流體系

第三篇 商業自動化之資訊流管理篇
第四章 資訊流體系
第五章 產品資料管理與商業自動化
第六章 供應鏈管理與商業自動化
第七章 企業資源規劃與商業自動化

第四篇 商業自動化之商流管理篇
第八章 商流體系

第五篇 商業自動化之設計流管理篇
第九章 設計流體系

第六篇 商業自動化之服務流管理篇
第十章 服務流體系
第十一章 客戶關係管理與商業自動化

第七篇 商業自動化隻金流管理篇
第十二章 金流體系

作者自序

　　首先感謝全國各大專院校的教授們在過去的支持，採用本人所編輯的系列叢書，而「商業自動化」一書，也將提供商管學院之相關教授，選擇「商業自動化」教科書的參考，而本書首版之主旨在於使用簡單、清晰以及更容易了解的專業術語，來協助同學們學習商業自動化。

　　商業自動化(Business Automation，BA)的概念是由於近幾年來資訊科技(Information Technology，IT)的快速發展以及網際網路的普及，使得電子商業(Electronic Business，EB)的興起，加上產品生命週期變得愈來愈短，企業為了快速回應顧客的需求，必須藉由強而有力的物流、資訊流、商流、設計流、服務流、金流的整合系統，才能為組織企業降低營運成本、提昇營運績效、加強顧客關係管理、以期永續經營等等相關重要議題。

　　全世界在e化 (e-enabling)一致的追求下，資訊科技為各企業永無止境之趨策力。IT可以幫助ｅ企業大量降低人力資源成本，提高組織企業快速回應(Quick Response，QR)之能力，累積e企業之無形資產(Intangible Asset)，進而賦予e企業之競爭力優勢(Competitive Advantage)。

　　相關資訊系統的廣泛應用，已經造成商業自動化不可避免的議題，因此，在本書當中，我們也強調了企業界常使用的資訊系統。例如：企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)、供應鏈管理(Supply Chain Managememnt，SCM)、產品資料規劃(Product Data Management，PDM)、客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)等相關議題，讓同學們在從事商業自動化的時候，更能夠左右逢源，具備相關的專業知識。

　　對於本書之出版，在此特別感謝新陸書局之邀約、出版社美工人員之配合，在此深表謝意。

　　更要感謝的是，數位國際資訊管理顧問有限公司(www.7-24.com.tw)，同意將該公司多年來深耕臺灣區中小企業 e 化之know-how，收錄於本書之實際案例中，讓同學們分享實作之經驗。本人為該公司之首席顧問，參與該公司在灣區中小企業 e 化之輔導與建置。如需數位國際資訊管理顧問有限公司之 e 化輔導，可直接使用以下資訊，將會有專人立刻替您服務。

　　最後要感謝的是東海大學管理學院，提供本人完善之教學、研究環境。身為東海大學校友，我以東海大學為榮。

數位國際資訊管理顧問有限公司(www.7-24.com.tw)謹致 2008 於台灣台中市
朱海成教授(e化首席顧問) 個人網頁 : www.hcchu.idv.tw
e-mail : ayura66@ms10.hinet.net