看了就能上場的飯店英語：Welcome and Enjoy Your Stay!（附「聽了就能上場」的MP3學習光碟）

　　近年來，多家國際知名連鎖飯店紛紛進駐臺灣台北，這些國際飯店品牌紛紛看上臺灣其來有自，亞太區的觀光市場衰退之際，臺灣卻能不退反漲，甚至有持續成長的趨勢。來臺灣觀光的龐大旅客即為錢潮，國際飯店的加入除了為臺灣的飯店業帶來新的活力，也表示臺灣在國際市場的地位不容小覷，在這樣的大環境下，為臺灣飯店業打拼的相關業者則更需要不斷增進其競爭力，不僅僅是在服務上、行銷上下工夫，優秀的英文能力更是和國際接軌的關鍵！

　　《看了就能上場的飯店英語》適用以下3大讀者群：

　　★ 如果你是飯店業相關科系學生，有志成為飯店業一員……
　　透過最無負擔的實境應答，搭配外師錄製的MP3學習，減輕閱讀、聽力上的學習壓力，同時了解飯店如何運作，事先熟悉針對不同客群的應答方式與職場上的工作小提示，為未來做好準備，學習效果更加倍！

　　★ 如果你是飯店業的從業人員，正在為升遷做努力……
　　書裡集結了飯店必碰上的【櫃台／總機】、【客房服務】與【其他飯店服務】3大服務區塊，並從中蒐羅最實用的重要句型，提升學習效率，為顧客帶來賓至如歸的體貼感受，也讓飯店主管因你的表現眼睛一亮！

　　★ 如果你是非相關科系，但立定目標計劃進入外商企業國際飯店……
　　詳盡擬真的「實境」對話、與顧客的「應對」技巧、關鍵好用「必背」句型，還有「換句話說」，讓外行人也能馬上進入狀況，看了、背了就能上場！

本書特色

　　★ 3大內外勤服務流程：
　　1) 櫃台/總機接待
　　2) 客房服務
　　3) 其他修繕/送洗衣物/禮品店/失物招領服務。

　　★ 針對各流程整理出最詳實的對話：從【內勤】轉接電話與電話應對，到【外勤】的客房點餐服務、房間整理、行李託運、包裹寄送等21種情境，由內到外一應俱全。

　　★ 實用職場補給站&重要句型整理：英文句型和職場實務的完美結合，用最羽量級的學習內容，達到最高效的學習成果！

作者簡介

林書平

　　學士與碩士均主修會計學，曾參與學校系上的國際職場實習交換計畫，遠赴歐洲義大利，於歐洲知名連鎖藝術飯店擔任IT Hotel Management的實習工作，主要負責飯店官方網站及餐飲相關的翻譯工作，以及在華裔旅客來訪時，提供現場翻譯與支援等。

2.3情境對話—和團體客導遊的應答Converse with Tour Guides Track 05

R: Receptionist櫃檯人員，簡稱R。

TG: Tour guide, Mr. Lopez 導遊，Lopez先生，簡稱TG。

R: Good evening, Great Season Hotel! May I help you?

TG: Hi, I’m Lopez, the tour guide of Star Travel Agency.

R: Hello Mr. Lopez! Great to hear you again! What can I do for you?

TG: Yes. I want to confirm the reservation of a European travel group from Siena, Italy on May 16 to May 19. A group of 30 people.

R: Yes, sir. Please hold on a second.

Checking the booking system...

R: Mr. Lopez, the reservation is for 30 people, including 8 double-bed rooms, 2 family rooms, 1 single-bed room and 2 twin-bed rooms.

TG: Oh, that’s not right. I’ve booked two single-bed rooms and 1 twin-bed room. Could you please check that again?

R: Definitely, sir. Please wait a second to let me check that again.

TG: Sure, please.

R: Sir, I apologize for the mistake. The reservation is amended and the revised copy will be sent to you for your confirmation.

TG: That is OK. By the way, the group will arrive at 6 PM and dinner time shall begin at 7 PM.

R: The meal service is all well arranged, sir.

TG: Thank you! I’ll see you then.

R: You are so welcome, Mr. Lopez. Hope to see you and your group soon!