上班族60秒電話英文（附MP3）

前言
本書使用說明

Chapter 1 接聽電話
打招呼 / 報姓名
確認姓名、公司名、來電原因
聽不懂對方所講的英語時
可接聽電話時 / 無法接聽電話時
電話保留 / 電話轉接
告知有人打電話來
將電話轉接給主管
告知對方業務承辦人不在
對方要找的人不在時
詢問同事的手機號碼
對方想要留言時
確認拼法
請對方稍後再來電
請對方將欲詢問的內容以書面方式傳送
結束電話
接聽手機
電話線路不良 / 電池沒電
接待處與公司內部進行內線通話
Tips 1  在電話中表達英文拼法的方式

Chapter 2 撥打電話
報出自己的姓名 / 請對方轉接
回電
與對方聊天
對方不在時
電話留言
詢問業務承辦人的聯絡方式
從外面打電話回公司
與已在出差地的人聯絡
代替某人打電話
Tips 2  放在公司名稱前面的介系詞及00的唸法

Chapter 3 電話交易
詢問庫存
答覆有無庫存
詢價 / 議價
詢問金額、交期、付款方式、保固
解說交貨方式、交期、金額、付款方式
下訂單
變更訂單
接受訂單
收發傳真後進行確認
撥打客訴電話
接聽客訴電話
Tips 3  電話留言條的寫法

Chapter 4 約定見面
首次打電話給對方
約定見面
決定日期
討論見面地點
更改時間
預約餐廳
預約飯店
向航空公司詢問事情
再度確認
更改回國時間
Tips 4  電話英語如何講得更正式

Chapter 5 其他情況
詢問營業時間或地址
答覆有關營業時間或地址的問題
電話答錄機上的留言
在電話答錄機上留言
打錯電話時
問候
Tips 5  黑板 / 白板上的書寫原則

Appendix 附錄
商業用語整理
Index

前言

　　你是否有過以下的經驗：突然接到一通外國人打來的電話，對方劈頭就用英語說Hello. James Robertson from New York Security. Is Mr. Peter Yen there？（您好，我是紐約證券的詹姆斯．羅勃森。請問顏彼德先生在嗎？）。當下你或許會覺得十分驚慌，因此，別說是沒聽懂對方所要找的人的姓名了，連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。

　　若要以英語進行電話應答，良好的聽力及口語能力缺一不可。而在能熟練地以英語進行電話應答之前，這過程當中必然會遭遇到一些困難。此外，不同國籍的人在講電話時的習慣也不太相同。上面所提到的例子還算常見。有時候還可能會碰到打電話來的外國人，連自己的姓名都還沒說出來，就直接說「我想找顏彼德先生。」，這樣的情況並不算少見。因此，以英語進行電話應答時，常常會使用到一些詢問對方姓名的問句。

　　在電話中提到人名時，需要注意的是，一般而言，外國人很難馬上聽懂亞洲人的姓名，因此如果遇到需向外國人報出自己的姓名時，應該盡量避免只報一次全名，而應該要說成像Peter, Peter Yen這樣，比較能減少誤解發生的機率。

　　以英語進行電話應答時，如果能不慌不忙地把對方的公司名稱、姓名、聯絡方式等訊息都記下來，並反覆確認其正確性，就不會發生什麼問題了。另外，讀者也應該要將詢問英文拼法的句子全部學起來備用，這樣就更能有自信地用英語確認訊息的正確性了。

　　事實上，不必過於害怕用英語講電話，因為電話中會用到的英文句子，常常都是一些反覆使用的慣用語句。讀者可以從背誦本書所提供的慣用語句開始，逐步提升自己的口語能力。另外，務必善加利用本書所提供的MP3，進行聽力練習，如此學習效果更能大大提升。剛開始時或許會覺得有些辛苦，但是在一邊使用、一邊記憶的過程中，這些慣用語句都會逐漸內化成自己的東西。深切期盼本書能夠對在職場上打拚的各位讀者大有幫助，並成為讀者桌上的常備工具書。