圖解客戶問卷調查與統計分析技術：所有賺錢企業都要懂的事

1.　緒論
1.1　什麼是客戶問卷調查分析
1.2　為什麼要做客戶問卷調查分析
1.3　哪些情況可以做客戶問卷調查分析
1.4　客戶問卷調查與分析的種類
1.5　客戶問卷調查與分析的整體流程及步驟
1.6　客戶問卷調查與分析常見的問題

2.　問卷設計
2.1 問卷設計誤區
2.2 開放式問卷、正式問卷及資料匯總表
2.3 問卷設計流程

3.  樣本選擇
3.1 母體與樣本
3.2 抽樣調查方法
3.3 問卷調查中的樣本選擇

4. 問卷調查實施
4.1 問卷調查的方式
4.2 問卷調查方式的選擇
4.3 問卷調查實施流程

5. 資料分析與解讀
5.1 定性分析與定量分析
5.2 資料處理
5.3 簡單敘述統計分析
5.4 多變量統計分析

6 報告撰寫
6.1 報告撰寫流程
6.2 報告撰寫Checklist
6.3 報告的格式及表現形式
6.4 圖表的製作
6.5 撰寫報告的內容

推薦序 1

　　10年前，當大陸經濟迅速崛起時，偶然之間，看到簡博士的研究團隊所撰寫的某專案投資案報告，另我耳目一新，發現投資報告也可以做得如此具有邏輯性、統計性、分析性、實務性、專業性、可看性，對我有實質的幫助性，因此我們開始合作投資案直到如今。簡博士專長於投資和產業分析領域，對宏觀經濟和投資判斷具備獨到見解；同時精通於資料蒐集、分析、論證、推理和實做。當今在投資領域中能夠取得成就，這些能力是不可或缺的。

　　今天欣聞簡博士打算把他畢生經驗和淵博學問結集出書，分享於社會和教導莘莘學子。以簡博士在學問上厚實的理論基礎、清晰的邏輯推理、正確的策略引導，加上多年來他在實務上宏觀經濟分析、投資個案累積、實做資料庫收集，配合上各種分析工具、架構模組、圖表展現，我認為這將給有心學習的人士或學生，一個快速有效的學習門徑。

　　管理學問中，有管理學理和管理技術兩大部分。由於簡博士在業界工作多年，深深懂得實務上企業主急迫所需的部分。因此，此次出書主攻於實做實用，也就是偏向管理技術部分，這將使所學學子更加貼進實務界，也是在幫企業主培養實用人才，對於學子和企業主兩相得利。本人基於對簡博士寫書功力之了解、業界企業主之所需、學習人士之所用，特此為他一系列的管理技術書籍寫序，推廌給廣大讀者。
推薦序 2

　　我擔任中華開發工業銀行董事長時，簡博士在公司所屬的控股關係企業工作，後來因大陸經濟崛起，他毅然到上海從事相關投資事業，由於工作和私誼的關係，經常和他在上海探討大陸宏觀經濟的發展，和未來產業的變化方向。

　　由於簡博士常駐上海，並且組建一支相當優秀的研究團隊。團隊成員都來自上海交大和上海復旦大學的研究生，個個身懷絕技，對大陸宏觀經濟有相當深入的調查、剖析、歸納和邏輯推演，這是我難得看到臺灣人在大陸，願意花心血，且從零開始培養起如此傑出的調研團隊。我看過他們多份研究報告，不論是資料蒐集、資訊整理、統計分析、研究模具、報告撰寫、專業圖表展現等，都堪稱業界一流，極具實務參考價值。

　　今日欣聞，簡博士要把歷年實務打拼經驗和以前所學的淵博學問集結成書，加以出版，造福社會有心上進人士。這種把學理應用在實務業界的運作方式，加上他在臺灣金融投資業和地產業、教育界的歷練，再經自身到上海創業和創建研究團隊的洗練，相信他的著作可以嘉惠兩岸許多業界人士和學子，因此在此我特別寫序推薦！

作者序

　　客戶問卷調查分析作為市場調查分析的一種方法，其應用範圍和領域相當廣泛。但是為了能將此方法闡述的更具有實務性，本書將集中針對消費品市場領域的市場調查分析進行闡述。當然，本書中涉及的理論、方法和實務也可以用於其他各種領域的市場調查分析。

　　對於一家消費品企業而言，其經營最重要的市場決策問題就是面對數量眾多、形形色色的消費者、消費者多樣並多變的消費需求、以及已經飽和的市場環境。企業要定位的目標客戶群是誰？要定位設計怎樣的產品？以及要用怎樣精準高效的方式將產品銷售給目標客戶群？而要幫助獲得這些市場決策問題的答案，基於多變量統計分析的客戶問卷調查分析方法是一種有效的方式。

　　不同於其他片面介紹客戶問卷調查或是統計分析方法應用相關的書籍，本書是以解決市場決策問題為出發點，綜合統計分析方法的應用，結合自己在實務操作上積累的經驗，對客戶問卷調查分析和實務進行系統性的介紹，全面闡述消費型產品客戶問卷調查的各個詳細步驟，從問卷的設計到樣本選擇、調查的實施、資料的分析解讀、直至如何根據需要製作出調查分析報告，幫助企業進行目標客戶群和產品的定位與設計。並利用一些實際的案例如房地產、飲料食品等消費品等，進行充分的說明和示範，讓讀者可以透過這本書的指導，能進行基本的系統且完整的問卷調查與數據分析。

　　在撰寫的過程中，儘量淡化統計分析的複雜理論，希望本書可以成為一本技術性的指導工具書，力求全書具有很強的實務性、操作性和指導性。即使不懂統計分析理論的讀者，透過本書學習，也可以輕鬆掌握客戶問卷調查與統計分析這門重要的技術，並可輕易的實際應用在自己的市場調查工作中。

　　本書的目標讀者可以是企業市場部門、產品開發部門以及產品相關決策部門的工作人員和管理人員，也可以是協助廠商市場調查的研究分析人員。這本書可以幫助讀者在實際市場調查與分析的工作中，更快更有效的協助自身企業或是協助需要市場調查研究服務的企業客戶，進行市場相關問題的了解和決策。此外，還可以供市場調查、市場行銷專業相關的學生使用。不同於一般偏理論的教科書，此書可以提供學生更多技術層面的實務知識，讓他們在未來從事市場調查等相關工作時，能夠快速上手相關市場調查工作實務。

　　在資料統計分析中，主要利用的軟體包括Excel、SPSS和SAS。由於這三種軟體的普及性及難易程度不同，對於可以同時利用這三種軟體進行的統計分析方法，本書中都會分別針對三種軟體進行說明。另外在客戶問卷調查過程中，還會涉及到 Office 其他軟體的應用，如 Powerpoint、Word 等，本書並未做詳細的闡述。如果讀者不熟悉這些相關軟體的使用，而在實際的執行過程中遇到一些相關問題，可以參考這些軟體其他相關的專業書籍。

　　撰寫本書時，雖然力求結構完整和內容詳盡，然仍恐有所疏漏與錯誤，誠盼各位讀者不吝指正。如果在使用本書的過程中，有遇到任何疑問或需要，可透過作者簡介中提供的Email方式與作者取得聯繫，定當儘量協助解答。