和任何人都能愉快相處的科學：人際智商實驗室精心研發

〈前言〉讓你人際智商飆升的社交密技大全

嗨，我叫凡妮莎，是個康復中的彆扭症患者。

在學校舞會上，我總是自願擔任飲料區的工作人員。成長過程中，如果有酷孩子撞到我，我就會開始不受控制地打起嗝來。我家剛接網路時，我的第一個即時通訊好友是學校護士。二年級那年，我因為不想上體育課，對老師說我有更年期疼痛——要是那時有Google就好了。

在社交焦慮感特別嚴重的日子裡，我的蕁麻疹會在我走進校門之前發作，於是我只好穿上長袖長褲，以遮掩紅腫發癢的四肢皮膚。你大概也猜得到，我臉上和頭皮上的疹子對我的交友狀況更是一點幫助都沒有。

不過，我的人生也不是只有灰暗的一面。在情人節，老師都會送我卡片。

與任何人都能愉快相處的行為密技

如果說我天生缺乏人際技能，只能說這麼講太婉轉了點。我必須以辛苦的方式學得這種技巧，才能以簡單的方式教你。事情是這樣的：我很早就體認到我可以像準備數學或外語考試那樣學習人類行為。我製作了臉部表情抽認卡、找尋閒聊的模式，並試圖辨識我老師的隱藏情緒——不過最後這個做法有時不免為我惹來麻煩！

我閱讀了我找得到的所有關於人的書，包括心理學教科書、社會學研究著作，還有一切探討人類行為的書籍。最後，我開始設計自己的測試與實驗。在其中一項迷你實驗裡，我根據多巴胺研究的結果製作了談話開場白抽認卡，隨身帶在皮包裡，試用於陌生人身上，然後記錄他們的反應。在另一項實驗中，我試著採用黑猩猩的首領肢體語言，看看別人會不會仿效我（結果沒用）。還有另一項實驗：我在一場商業提案競賽裡運用了說服技巧，看看我有沒有辦法操弄體制。

在一時突發奇想之下，我決定把自己扮演人類白老鼠的所有遭遇和心得記錄在「人的科學」（ScienceofPeople.com）這個部落格中。結果我驚喜地發現，我不是唯一一個在人際相處上遇到問題的人。隨著我們的文章開始在網路上散播開來、影片在網路上爆紅，我們受到了美國公共廣播電台、《企業》雜誌與《富比士》雜誌等媒體的注意，於是我們採取的獨特做法也因此獲得報導。我就是在那時決定進行規模更大的研究實驗，把「人的科學」這個部落格變成一座人類行為實驗室。

在我們的實驗室裡，每一項計畫都是先從找出最新的科學研究開始，然後再把那些研究轉變成真實生活中的實驗與策略。接著，我們與讀者及學生分享這些策略，讓他們測試。因此，本書裡的每一項技巧都經過數千名學生去蕪存菁——他們都在現實情境裡運用了這些技巧，並將結果回報給我們，以便修改得更完善。

這個方法是我們的獨門祕方：

第一步：找出引人入勝的研究。

第二步：設計可行的真實生活策略。

第三步：測試、修正、完善。

從頭再來。

我把這種做法稱為「行為密技」。過去八年來，我針對如何與任何人愉快相處發展出捷徑、公式和藍圖，我們的獨特做法經由工作坊及線上課程，傳授給了數百萬名學生。此外，我也曾幫助《財星》五百大企業的公司團隊增進人際智能、協助單身男女建立關係、幫助創業家利用奠基於科學的行為密技贏得提案競賽。全世界有許多人看過我為《哈芬登郵報》與《富比士》雜誌撰寫的專欄，以及到CNN電視台接受的訪問，因為他們都想改善自己的人際關係。

我們把所有的最佳研究結果簡化成一套普世適用的架構，寫成了這本書。本書會一章一章依序教你十四項行為密技，這些工具簡單卻強而有力，可讓你用來升級自己的事業、改善人際關係，以及增加收入。

你會從本書學到什麼？

本書會告訴你人是怎麼運作的。你如果明白什麼事物能激起別人的反應，就能優化自己的行為、互動與人際關係。在沒有架構的情況下試圖和別人愉快相處，有點像是在沒有公式的情況下試圖解答複雜的數學題。這兩種做法不僅都相當困難，也會帶來許多不必要的痛苦。本書會給你學校從來沒教的人際技能。

我們所有人雖然外表看起來各自不同，內在的運作其實相當類似——可預測性甚至高得令人訝異。人類行為背後有一套潛藏的規則，我們只須知道該去哪裡找出這套規則就行了。

本書第一部的重點在於幫助你掌握任何一場互動的最初五分鐘——與對方展開談話，並立刻創造出好印象。第一印象是我所能教你的一切的基礎。

在第二部，我會教你一些技巧，讓你在任何互動的最初五小時內更深入了解一個人。我為速讀別人及解譯行為建構的系統，不論是在你的頭五次約會或頭五次會議中都能對你有所幫助。我把這套系統稱為「人格矩陣」，你如果想要把一般的關係升級為更深層的關係，就需要運用這些技巧。

第三部的重點在於最初五天。為了更深入認識一個人，你必須學會影響別人、領導團隊，並增加你對你遇見的每個人的影響力。這是人際關係的終極層次，也是與人互動中最後、最進階的一步。

以下是我的承諾：學習人際技能將改變你的人生。培養人際智商（PQ）就像為你的成功添加催化劑。看完本書後，你將能夠和你遇見的任何一個人展開令人難忘的談話，也會懂得怎麼讓客戶、同事與朋友對你留下深刻的第一印象。此外，你在所有的互動中都會擁有更多自信、掌控力與魅力。

‧擁有高人際智商者，年所得平均比人際智商一般的人高出29000美元。

‧90%的頂尖商業人士都擁有高人際智商。

‧人際溝通能力強的人，快樂程度比別人高出42%，人生也比較充實。

人際技能是人生的社交潤滑劑，一旦懂得人類行為的法則，一切都會變得更加順利：

在工作方面，你會知道如何協商加薪、如何和同事拉近關係、如何在交流活動中與人建立投契的關係、如何做出一針見血的電梯簡報。

在社交方面，你會讓人對你留下難忘的第一印象、減少人際關係中的摩擦、擁有較深厚且充滿支持性的友誼，並和你遇見的每個人都相處融洽。

在感情方面，你會讓約會對象對你留下良好印象、避免誤會，並深化彼此的關係。

結交朋友及影響他人確實有一套科學，學會這套科學將徹底改變你和人互動的方式。

你的人際智商成績

我設計了一份測驗，讓你測試自己的人際技能，或者也可以說是你的人際智商。這份測驗可以幫助你評估自己當下的人際智商程度。好消息是，人際智商可以被增進、延展、操控，不論你目前程度如何，你在本書中學到的每一項密技，都有助於提高你的人際智商。

我們在本書結尾會再做一次這份測驗，我的目標是幫助你把成績提高至少50分。